اتفاقية البيع عن بُعد
1. الأطراف
تم توقيع هذه الاتفاقية بين الأطراف التالية وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه:
"المشتري"؛ (يُشار إليه فيما يلي باسم "المشتري")
الاسم - لقب العائلة:
العنوان:
"البائع"؛ (يُشار إليه فيما يلي باسم "البائع" في هذه الاتفاقية)
الاسم - لقب العائلة:
العنوان:
بقبول هذه الاتفاقية، يُقرّ المشتري بأنه، عند تأكيد الطلب، سيكون مُلزمًا بدفع سعر الطلب وأي رسوم إضافية مُحددة، مثل الشحن والضرائب، وأنه قد أُبلغ بهذا الالتزام.
2. التعاريف
في تطبيق وتفسير هذه الاتفاقية، تُشير المصطلحات المذكورة أدناه إلى التفسيرات الكتابية الواردة فيها.
الوزير: وزير الجمارك والتجارة،
الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة،
القانون: القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك،
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27 نوفمبر 2014/29188)
الخدمة: موضوع أي معاملة استهلاكية بخلاف توفير السلع المُقدمة أو الموعودة مقابل أجر أو منفعة.
البائع: شركة تُقدم سلعًا للمستهلكين في نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية، أو تعمل نيابةً عن أو نيابةً عن مُقدمي السلع.
المشتري: شخص طبيعي أو اعتباري يشتري سلعة أو خدمة أو يستخدمها أو يستفيد منها لأغراض غير تجارية أو غير مهنية.
الموقع الإلكتروني: موقع البائع الإلكتروني.
الطالب: شخص طبيعي أو اعتباري يطلب سلعة أو خدمة عبر موقع البائع الإلكتروني.
الأطراف: البائع والمشتري.
العقد هذه الاتفاقية بين البائع والمشتري.
البضائع: تشمل هذه الاتفاقية البضائع المنقولة، والبرمجيات، والصوت، والفيديو، وما شابهها من البضائع غير الملموسة المعدة للاستخدام في بيئة إلكترونية.
3. الموضوع
تنظم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الطرفين، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج، المبين مواصفاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا عبر موقع البائع الإلكتروني.
الأسعار المدرجة والمعلنة على الموقع الإلكتروني هي أسعار البيع. الأسعار والوعود المعلن عنها سارية حتى تحديثها أو تغييرها. الأسعار المعلن عنها دوريًا سارية حتى نهاية الفترة المحددة.
٤. معلومات البائع
اللقب:
العنوان:
رقم الهاتف:
الفاكس: -
البريد الإلكتروني:
٥. معلومات المشتري
مسؤول التوصيل:
عنوان التوصيل:
رقم الهاتف:
الفاكس: -
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم:
٦. معلومات مقدم الطلب
الاسم/لقب العائلة/اللقب:
العنوان:
رقم الهاتف:
الفاكس:
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم:
٦. معلومات المنتج/المنتجات الخاضعة للعقد
٧. الخصائص الأساسية للسلع/المنتجات/الخدمات (النوع، الكمية، العلامة التجارية/الطراز، اللون، الكمية) منشورة على موقع البائع الإلكتروني. في حال تنظيم البائع لحملة ترويجية، يمكنك مراجعة الخصائص الأساسية للمنتج المعني خلال فترة الحملة. هذه العروض سارية حتى تاريخ انتهاء الحملة.
٧.١. الأسعار المدرجة والمعلنة على الموقع الإلكتروني هي أسعار البيع. الأسعار والوعود المعلن عنها سارية حتى تحديثها أو تغييرها. الأسعار المعلن عنها دوريًا سارية حتى نهاية الفترة المحددة.
7.2. سعر بيع السلع أو الخدمات الخاضعة للعقد، شاملًا جميع الضرائب، موضح أدناه.
اسم المنتج
الكمية
إجمالي قيمة المنتج
طريقة الدفع وجدولها:
عنوان التسليم:
مسؤول التسليم:
عنوان الفاتورة:
تاريخ الطلب:
تاريخ التسليم:
طريقة التسليم: الشحن إلى العنوان
7.3. يتحمل المشتري رسوم الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج.
8. معلومات الفاتورة
الاسم/لقب العائلة/اللقب:
العنوان:
رقم الهاتف:
رقم الفاكس:
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم:
تسليم الفاتورة: سيتم تسليم الفاتورة إلى عنوان الفاتورة مع الطلب أثناء التسليم.
9. أحكام عامة
9.1. يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه اطلع على الخصائص الأساسية، وسعر البيع، وطريقة الدفع، ومعلومات التسليم الأولية للمنتج موضوع العقد على موقع البائع الإلكتروني، وأنه قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا. ويُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه بتأكيده الإلكتروني للمعلومات الأولية، يكون قد حصل على العنوان الذي سيُقدّمه البائع للمشتري قبل إبرام عقد البيع عن بُعد، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات، بما في ذلك الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم، وأن جميعها معلومات دقيقة وكاملة.
9.2. سيتم تسليم كل منتج موضوع العقد إلى المشتري أو الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يُحدّده المشتري خلال الفترة المُحدّدة في قسم المعلومات الأولية على الموقع الإلكتروني، وذلك حسب بُعد مكان إقامة المشتري، وبما لا يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. في حال تعذر تسليم المنتج للمشتري خلال هذه الفترة، يحتفظ المشتري بحقه في فسخ العقد.
9.3. يلتزم البائع بتسليم المنتج المشمول بالعقد كاملاً، وفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، مع وثائق الضمان، ودليل الاستخدام، والمعلومات والوثائق اللازمة، خاليًا من أي عيوب، وبطريقة محكمة وموحدة، وفقًا لمتطلبات اللوائح القانونية.
يوافق البائع، ويُقرّ، ويلتزم بأداء العمل وفقًا لمبادئ الصدق والنزاهة، والحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها، وبذل العناية الواجبة والاجتهاد أثناء أداء العمل، والتصرف بحكمة وتبصر.
9.4. يجوز للبائع توفير منتج مختلف بنفس الجودة والسعر، وذلك بإبلاغ المشتري والحصول على موافقته الصريحة قبل انتهاء التزام الأداء التعاقدي.
9.5. في حال تعذّر على البائع الوفاء بالتزاماته التعاقدية في حال استحالة توفير المنتج أو الخدمة المطلوبة، فإنه يوافق، ويُقرّ، ويلتزم بإخطار المستهلك كتابيًا في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بذلك، وإعادة المبلغ الإجمالي للمشتري في غضون 14 يومًا.
9.6. يوافق، ويُقرّ، ويلتزم المشتري بتأكيد هذه الاتفاقية إلكترونيًا لتسليم المنتج التعاقدي. في حال عدم سداد السعر التعاقدي و/أو إلغائه من السجلات المصرفية لأي سبب من الأسباب، يُلغى التزام البائع بتسليم المنتج التعاقدي.
9.7. في حال عدم سداد ثمن المنتج المتعاقد عليه للبائع من قِبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية بسبب الاستخدام غير المصرح به لبطاقة ائتمان المشتري بعد تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص و/أو الجهة التي يحددها المشتري، يُقرّ المشتري ويوافق ويلتزم بإعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع خلال ثلاثة أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.
9.8. في حال عدم تمكن البائع من تسليم المنتج المتعاقد عليه خلال المدة المحددة بسبب ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الطرفين، أو ظروف غير متوقعة تمنع و/أو تؤخر الوفاء بالتزامات الطرفين، يُقرّ المشتري ويوافق ويلتزم بإخطار المشتري بذلك. يحتفظ المشتري أيضًا بالحق في طلب إلغاء الطلب، واستبدال المنتج المتعاقد عليه بمنتج مماثل، إن وجد، و/أو تأجيل تاريخ التسليم حتى تُحل الظروف المانعة. في حال إلغاء المشتري للطلب، يُدفع ثمن المنتج نقدًا خلال 14 يومًا. أما بالنسبة للمدفوعات ببطاقة الائتمان، فيُعاد ثمن المنتج إلى البنك المعني خلال 14 يومًا من إلغاء المشتري للطلب. يُقرّ المشتري ويُقرّ ويتعهد بأن متوسط الوقت الذي يستغرقه البنك لردّ المبلغ المُسترد إلى بطاقة ائتمان البائع في حسابه قد يتراوح بين أسبوعين وثلاثة أسابيع. ونظرًا لأن ردّ هذا المبلغ في حساب المشتري بعد ردّ المبلغ إلى البنك يعتمد كليًا على عملية معالجة البنك، فلا يُمكن للمشتري تحميل البائع مسؤولية أي تأخير مُحتمل.
9.9. يحق للبائع التواصل مع المشتري لأغراض التواصل والتسويق والإشعار وغيرها عبر الرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وغيرها من الوسائل، باستخدام العنوان وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الأرضية والمحمولة، وأي معلومات اتصال أخرى يقدمها المشتري في نموذج تسجيل الموقع أو يُحدّثها لاحقًا. بقبول هذه الاتفاقية، يُقرّ المشتري ويُعلن أنه يحق للبائع المشاركة في أنشطة التواصل المذكورة أعلاه.
9.10. سيفحص المشتري البضائع/الخدمات الخاضعة لهذه الاتفاقية قبل استلامها؛ ولن يقبل البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة (مثل تلك التي تحتوي على خدوش أو كسور أو تمزق في التغليف، إلخ) من شركة الشحن. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يتحمل المشتري مسؤولية حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. ويجب إعادة الفاتورة.
9.11. إذا لم يكن المشتري وحامل بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب هما نفس الشخص، أو إذا تم اكتشاف خرق أمني يتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج للمشتري، يحق للبائع أن يطلب من المشتري تقديم هوية حامل بطاقة الائتمان ومعلومات الاتصال به، أو كشف حساب الشهر السابق للبطاقة المستخدمة في الطلب، أو خطاب من بنك حامل البطاقة يؤكد ملكيته لها. سيتم تجميد الطلب حتى يقدم المشتري المعلومات/المستندات المطلوبة. في حال عدم تقديم المعلومات/المستندات المطلوبة خلال 24 ساعة، يحتفظ البائع بحق إلغاء الطلب.
9.12. يُقرّ المشتري ويتعهد بأن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات المُقدّمة عند التسجيل على موقع البائع دقيقة، وأنه سيُعوّض البائع نقدًا وبشكل فوري، دفعةً واحدة، عن أي خسائر يتكبّدها البائع نتيجةً لأي أخطاء في هذه المعلومات، وذلك عند أول إخطار من البائع.
9.13. يُوافق المشتري ويلتزم بالامتثال لجميع اللوائح القانونية وعدم انتهاكها أثناء استخدام موقع البائع. وإلا، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجنائية الناشئة عن ذلك ستكون مُلزمةً له بشكلٍ كامل وحصري.
9.14. يُوافق المشتري على عدم استخدام موقع البائع بأي شكلٍ من الأشكال يُخلّ بالنظام العام، أو ينتهك الآداب العامة، أو
لا يجوز للأعضاء استخدام الخدمات بطريقة تزعج أو تضايق الآخرين، أو لأي غرض غير قانوني، أو تنتهك الحقوق المادية أو المعنوية للآخرين. علاوة على ذلك، لا يجوز للأعضاء المشاركة في أي نشاط يمنع أو يعيق استخدام الآخرين للخدمات (مثل البريد العشوائي، والفيروسات، وأحصنة طروادة، وما إلى ذلك).
9.15. قد يتم توفير روابط من خلال موقع البائع لمواقع ويب أخرى و/أو محتوى آخر لا يخضع لسيطرة البائع و/أو لا تملكه و/أو تديره جهات خارجية. يتم توفير هذه الروابط لراحة المشتري، ولا تُصادق على أي موقع ويب أو مشغله، ولا تُشكل أي ضمان بشأن المعلومات الواردة في الموقع المرتبط.
9.16. أي عضو ينتهك حكمًا أو أكثر من الأحكام المدرجة في هذه الاتفاقية يكون مسؤولاً شخصيًا وجنائيًا عن هذا الانتهاك، ويُخلي مسؤولية البائع عن أي عواقب قانونية وجنائية ناجمة عن هذه الانتهاكات. بالإضافة إلى ذلك؛ في حال إحالة الواقعة إلى إجراءات قانونية بسبب هذا الانتهاك، يحتفظ البائع بالحق في المطالبة بتعويض من العضو لعدم امتثاله لاتفاقية العضوية.
10. حق الانسحاب
10.1. إذا كان عقد البيع عن بُعد يتعلق ببيع سلع، فيحق للمشتري ممارسة حق الانسحاب من العقد برفض السلع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/الكيان على العنوان المُقدم، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون تقديم أي مبرر، شريطة أن يُخطر المشتري البائع بذلك. في عقود البيع عن بُعد المتعلقة بتقديم الخدمات، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي يبدأ فيها تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب. يتحمل المشتري أي تكاليف ناجمة عن ممارسة حق الانسحاب. بقبول هذا العقد، يُقرّ المشتري بأنه قد أُبلغ بحقه في الانسحاب.
10.2. لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المُسجّل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب ألا يكون المنتج قد استُخدم وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" في هذا العقد. في حال ممارسة هذا الحق،
أ) فاتورة المنتج المُسلّمة للفرد أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه من شركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة. لن تُستكمل عمليات إرجاع الطلبات التي تحمل فواتير صادرة للمؤسسات إلا في حال إصدار فاتورة إرجاع).
ب) نموذج الإرجاع
ج) يجب إرجاع المنتجات المراد إرجاعها كاملةً وسليمةً، بما في ذلك العلبة والتغليف وأي ملحقات قياسية.
د) يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي وأي مستندات تلزم المشتري تجاهه خلال 10 أيام من استلامه إشعار الانسحاب، وقبول إرجاع البضائع خلال 20 يومًا.
هـ) في حال انخفاض قيمة البضائع بسبب خطأ من المشتري، أو تعذر إرجاعها، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الخسائر التي قد تكون ناتجة عن خطأ المشتري. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلف يحدث نتيجة سوء استخدام البضائع أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.
و) في حال انخفاض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع نتيجةً لممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المعروض ضمن الحملة.
١١. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الإرجاع بشأنها
بموجب اللائحة، لا يجوز إرجاع المنتجات، مثل الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وملابس السباحة الداخلية، ومستحضرات التجميل المُعدّة بناءً على طلب المشتري أو لتلبية احتياجاته الشخصية، وغير المناسبة للإرجاع. كذلك، لا يجوز إرجاع المنتجات غير المُغلّفة بعد تسليمها للمشتري، وبالتالي غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية. كذلك، لا يجوز إرجاع المنتجات المُختلطة بمنتجات أخرى بعد تسليمها، والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها. كما لا يجوز إرجاع المنتجات المتعلقة بالمنشورات الدورية، مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المُقدّمة بموجب اتفاقيات الاشتراك. ولا يجوز إرجاع الخدمات المُقدّمة إلكترونيًا بشكل فوري، أو السلع غير الملموسة المُسلّمة للمستهلك فورًا، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل وتخزين البيانات، ومُستهلكات الحاسوب، إذا قام المشتري بفتح غلافها. علاوة على ذلك، لا تُجيز اللائحة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
لإرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، يجب أن تكون غير مفتوحة، وغير مُختبرة، وغير مستخدمة.
١٢. التخلف عن السداد والعواقب القانونية
يُقرّ المشتري ويوافق على أنه في حال الدفع ببطاقة ائتمان، وتخلف عن السداد، فسوف يدفع فوائد ويكون مسؤولاً تجاه البنك وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين حامل البطاقة والبنك.
ويلتزم. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ إجراء قانوني، ويحق له مطالبة المشتري بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناتجة عن ذلك. في جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، فإنه يُقر ويُعلن ويلتزم بدفع أي خسائر أو أضرار يتكبدها البائع نتيجةً لتأخره في سداد الدين.
13. المحكمة المختصة
تُرفع الشكاوى والاعتراضات الناشئة عن النزاعات الناشئة عن هذا العقد إلى لجنة تحكيم قضايا المستهلك أو محكمة المستهلك في محل إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة الاستهلاكية، وذلك ضمن الحدود المالية المحددة في القانون التالي. المعلومات المتعلقة بالحد النقدي مذكورة أدناه:
يُطبق اعتبارًا من ٢٨ مايو ٢٠١٤:
أ) وفقًا للمادة ٦٨ من القانون رقم ٦٥٠٢ بشأن حماية المستهلك، تُحال النزاعات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠٠ ليرة تركية إلى لجان تحكيم المستهلكين المحلية.
ب) تُحال النزاعات التي تقل قيمتها عن ٣٠٠٠ ليرة تركية إلى لجان تحكيم المستهلكين الإقليمية.
ج) في المحافظات ذات الطابع الحضري، تُحال النزاعات التي تتراوح قيمتها بين ٢٠٠٠ ليرة تركية و٣٠٠٠ ليرة تركية إلى لجان تحكيم المستهلكين الإقليمية.
أُبرمت هذه الاتفاقية لأغراض تجارية.
١٤. التنفيذ
يُعتبر المشتري، بإتمامه دفع ثمن طلب مُقدم عبر الموقع، قد قبل جميع شروط هذه الاتفاقية. البائع مسؤول عن إجراء التعديلات اللازمة على البرنامج لضمان اطلاع المشتري على هذه الاتفاقية وموافقته عليها على الموقع الإلكتروني قبل تقديم الطلب.
البائع:
المشتري:
التاريخ:
